身边大事小事「有事群里说」

发布时间:2021-07-19

科技也有烟火气,“政务数字化”不只是一句抽象的口号,关系到的更是百姓生活的方方面面,衣食住行、柴米油盐。

在基层政务,有这样一群人每天勤劳而周到地服务着大家:

·她是社区里为老人送医上门的网格员

·他是村里一家一家的跑给村民办事的书记

·她是帮县里乡亲网上销售猕猴桃的信息员

·他是风雨里宣传反诈骗知识的辖区警察

现在,他们也有了「数字化新工具」,以后,他们不用每天疾走2万步了,大事小事“有事群里说”。


党建群里紧急报障求助

危机时刻挽回百万损失



赵玉甫是濮阳市马家桥镇赵家村的党支部书记,他最大的愿望,就是带着全村脱贫致富。


几年前,他们开始尝试建大棚、种蘑菇。可蘑菇不是那么好种的,温度稍微高一点,就有可能在3小时内全部坏完。村民都是全家的积蓄和贷款投在里面,不敢出一点差错。

一天中午,赵书记在吃饭,突然收到了乡亲打来的电话:大棚里的空调坏了!

温度马上就升高,等不到几个小时,乡亲们的心血就全没了。赵书记也是第一次遇到这样的事,急的根本不知道可以找谁帮忙。

这个时候,他想到市委有个党建的群,群里有市里的各职能部门,还有其他村的书记、党员。他马上在群里求助:赵家村蘑菇大棚的空调全部都坏了。在群里,电业局的干部看到消息,马上派车派人来维修,附近村的党员也送来了备用的变压器。两个多小时,空调又通上了电,蘑菇全部成活……

通过市委组织部建在「企业微信政务版」上的党建云平台,能一下子把信息发给职能部门都在的微信群里,还能得到秒回,这在以前靠腿跑、打座机的时代是不可想象的。

如今,通过“党建+扶贫+ 食用菌“的产业扶贫工程,赵家村不仅全面脱贫,还盖起小洋楼,买了小轿车,过上了小康生活。


一次微信通知 8000 个村


倒春寒来临之际力保收成



屈喜花是宝鸡眉县上庙村益农社的信息员, 她平时会和乡亲们一起种植和销售猕猴桃。猕猴桃不好种,每一颗猕猴桃的成熟,都要经过从虫灾、病灾到天灾的“九九八十一难”。18年的一场冻灾,曾经让眉县40%多的猕猴桃绝收,村民们一年的指望落了空。

去年省里启用企业微信政务版,可以和微信直连,在农业农村厅指导下,益农社还把大农圈助农应用都迁上来。

原来村民需要自己操心的气象预告,现在群里都会提前通知,全县的村民都能提醒到、预防好;今年的倒春寒信息通过企业微信政务版就一次发到了8000个村,村民在微信群里能看提醒,就不会遗漏,组织起来半夜放烟保障收成。原来不了解市场信息,现在可以直接挂到平台上卖,果子能卖出更合理的价位;原来不知道向谁询问的种植难题,现在还有“猕猴桃博士”帮忙解答……

现在,屈喜花的愿望,就是和乡亲们一起,过上幸福的生活。


为了服务好老人多的社区


像孙女一样耐心听快速办


罗璇是个妈妈,也是岳阳太子庙社区的网格员,在这个空巢老人多、没有物业的老社区,她就像是爷爷奶奶们的“孙女小罗”,服务着网格内的1152人。


以前居民们遇到生活上的难事,像是水管爆了、下水道堵了、老人突然生病了……不知道找谁帮忙;又或者反映之后不见回应,误会社区对自己的事情不上心。其实是办事的居民多了,网格员们忙不过来,小罗心里也很焦急。

20年开始,岳阳市推广了“群情通”,搭建在企业微信政务版平台之上。居民总害怕应用添加多了手机很卡,现在微信扫码就能加群,在群里反映的问题,后台会自动生成工单,纪委还会监督有关部门办理。

有一次,小罗和同事看到在外务工的子女微信说担心家中老人身体不好。他们立即联系了卫生服务中心,下午医生就进到社区帮老人们问诊、体检。

自从有了“群情通”,这样贴心又高效的便民服务明显增多了。有时候网格员办事比亲孙女还快,居民的幸福感都提升了。


过去有事“去社区,找老李”


如今有事“在群里,找老李”


李伟清是广州白云区新市街汇侨北社区的网格长,也是一名网格员,网格内人人都说“有事找老李”,这背后是一万多居民群众对他的信任,也是他日常在网格内贴心服务树下的口碑。


以前居民有问题不知道向哪反映合适,一些小事往往容易酿成积怨。后来白云区网格中心引入了企业微信政务版,通过网格员把居民群众邀请到网格服务群来,群众随时随地“线上呼叫”,网格员第一时间“在线响应”,网格内的大事小情都实时在线沟通,问题得到妥善处置,矛盾纠纷也得以及时化解。

老李一人管理着8个网格服务群,力所能及的小事他在群里就给解答了,自己解决不了的就建工单给上级协调解决。居民反映公园的榕树树枝摇摇欲坠,担心会砸到跳广场舞的人群,他很快就找来了工人锯掉多余的树枝。有了网格服务群,老李觉得仿佛有了“三头六臂”,每天都能处理几十件事。

这个小区内没有幼儿园,孩子入园极为困难,这个让家长头疼的问题,也远远超出了老李的能力范围。老李接到群众反映后,立即在群里统计了小区内有180多名适龄儿童,并将情况逐级上报到区里,经过多方协调,最终解决了学位的问题,争取到在附近的幼儿园开班。老李常说“看到居民在群里点赞,特别有成就感。”

像老李一样的网格员白云区还有3000多名,通过企业微信组建的网格服务群,搭建起一个个“线上网格”,打通了他们服务群众的“最后一公里”。


交一个警察朋友


多一个平安管家



黄警官是义乌市江东派出所的警务指导员,除了平时派出所的执勤,他每天早上都会发一条防诈骗知识宣传到居民的朋友圈里,每次发都有很多人点赞评论。这是因为,他是加在当地居民微信里的“警察朋友”。

江东派出所去年4月上线了企业微信政务版,由实名认证的社区警察,挨家挨户添加居民的微信为好友。警察用企业微信政务版,居民用微信就能加好友、收消息、看到朋友圈。

有一次,黄警官收到居民发来的微信,一聊之下发现对方遭遇了诈骗,他立刻制止了正准备转账的这位居民。这样的信息黄警官每天都会收到十多条,每条他都会及时回复。

黄警官说,现在的网络诈骗花样众多、防不胜防。老百姓被骗了几千几万,到最后连骗子的面都没见到。以前群众都是打110求助,江东派出所每天4组接处警人员,每次出警平均半小时左右,有些忙不过来。

自从上线企业微信之后,每个居民的微信里都加了一位“警察朋友”,不确定的时候发个截图问问,警察就能帮助辨出真伪,防患于未然。也因此,义乌江东派出所今年第一季度的电信网络诈骗警情同比去年下降了21%,纠纷类警情下降了32%。


从大学毕业到工作十年


把有意义的事坚持下去




张莹是宜昌市第一批的网格员,已经工作十年了。这天下午五六点,她正准备下班,突然收到网格居民群里的一条老奶奶的语音:小区门口的面馆有燃气的味道,好像是泄漏了,群里的网格员、燃气公司你们快来看看。她立刻警觉了起来,和燃气公司快速到现场排除隐患。彻底检修完,天已经黑了,张莹在群里说明了情况,让大家安心睡觉。

同在西陵区的刘慧婕姐妹俩,大学毕业之后也选择成为网格员。刘慧婕发现,企业微信的网格群经常收到居民关于电信诈骗的咨询,她还制止过老人家给陌生链接转账,帮忙联系了民警。她和姐姐商量,以前的挨家挨户发传单、打电话宣传防诈骗的方式效果不好,可以试试直播这种新形式。

她们把企业微信直播的链接发到微信群里,邀请居民观看,还排演了“锦绣反诈小剧场”,让居民、网格员、民警共同参与到防诈骗宣传活动中来。第一次的直播非常成功,居民在微信就能看,都在弹幕里热烈讨论起来,还有人说遇到过类似情况,幸亏在网格群里求助解决了。

张莹、刘慧婕姐妹,是宜昌市1.1万网格员的缩影,大数据或许没有情感,由大数据连接着的,是网格员和居民的深厚情感。

从科技助农,到党建党宣,从智慧政法,到基层治理。企业微信政务版希望能提供更多更好的连接能力,成为基层政务服务者的帮手,助力政务服务事项网上办、掌上办、一次办。




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