创造潮流的泡泡玛特,如何与粉丝们玩在一起?

发布时间:2021-08-20

近两年来,商场里出现了很多装修酷炫、摆满各种潮流玩具的门店,店里的年轻顾客拿着一个个小盒子充满了期待和欣喜、爱不释手,这就是国内当红潮玩品牌——泡泡玛特的魅力。


凭借着精美的设计和独特的IP,2020年,泡泡玛特卖出了 5000 万只潮流玩具,收入25亿元,同比增长49.3%,其中线上收入9.5亿元,增速更达到了76.5%



和其他商品不一样,潮玩本身并没有太多的使用价值,而是一种兴趣消费。玩家往往是因为被潮玩的颜值种草而购买,而社群就是同好们相互交流、种草的最佳渠道,也让潮玩品牌的粉丝生态更加完整


泡泡玛特就很重视通过企业微信建立官方社群,并成立了专门的运营部门。短短的半年时间,他们已经建立了 800 多个官方社群,吸引了超10万用户加入


官方社群的建立,一方面可以让大家找到组织,交流爱好;另一方面,也能让泡泡玛特发现玩家们的需求。但想要做到这两点,都需要社群足够活跃,玩家互相交流,那如何做到让社群每天都热闹得像过年一样呢?


泡泡玛特花了很多心思去设计让用户可以自活跃的社群玩法


每天的凌晨零点,是泡泡玛特各个社群第一波活跃的时间。泡泡玛特设计了签到福利活动,连续签到累积一定次数,就能在抽盲盒时使用「提示道具」。为了能有更多机会抽到自己喜欢的手办,玩家们每天都会在社群里自发提醒对方按时签到。



通过「围观抽盒」、「点赞助力」等有趣的活动机制,即使群里的工作人员不花太多精力运营,玩家每天也会有各种各样的自发分享


很多商家对顾客的差评都避之不及、讳莫如深,尤其害怕顾客在群里吐槽。


泡泡玛特却用一种巧妙的方式化解了这种情况。


“在活跃的社群里,品牌不一定要当被夸的角色,有时候也可以当一个‘出气筒’,运营人员甚至可以陪着玩家一起吐槽。”泡泡玛特首席消费者运营官周树颖和我们分享到。


顾客的吐槽很难完全避免,但品牌官方能够及时回应,解决效果显然会好过让差评在各种社交平台自行发散。



泡泡玛特鼓励员工去和玩家做朋友,有技巧地陪着玩家一起吐槽。这样一来,不仅能及时安抚顾客的情绪,让品牌和顾客建立起更为亲密的关系;还能收集到顾客的需求和反馈,不断优化产品和服务。


相比于很多品牌经常用于社群的促销降价打法,泡泡玛特更希望通过社群,保持、提升品牌的价值感,用一种长期主义去规划自身的社群运营。

作为最早开始做社群的潮玩品牌,泡泡玛特把社群的建设分为了三个阶段:


第一个阶段是保证社群的活跃和氛围,目前已经基本完成;


第二个阶段希望进行有效的转化,让社群中的留量也能成为商业价值的一股力量;


第三个阶段希望社群能够拥有文化意义,成为用户生活方式的一部分,沉淀品牌IP的价值。



当品牌不把售卖当作唯一目的,更重视社群的氛围,让用户通过长期的交流沟通培养起对品牌的忠诚度,产品推广和成交转化反而成为了顺水推舟、更容易的事。

“始于颜值,忠于社交”,这可能是泡泡玛特玩家的典型特征。他们会因为产品的外观被吸引购买,但成为品牌的粉丝则需要长期的维护和耕耘。


做好社群运营,让志趣相投的玩家可以聚在一起分享讨论,这是让消费者感受到 IP 乐趣的重要途径,也正是品牌文化得以沉淀的重要过程。


在泡泡玛特创造潮流的过程中,企业微信也将会贡献连接的力量,助力了不起的中国品牌成长。

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